Adwords var Googles tidigare namn på Google Ads. När man gav annonsverktyget ett nytt utseende bestämde man sig också för att döpa om det då det med åren kommit att innehålla också bannerannonsering på GDN samt videoannonsering på Youtube. Adwords kärnprodukt var sökordsannonsering och är fortfarande kärnan i Google ads.
Customer Acquisition Cost (CAC) är den totala kostnaden för att skaffa en ny kund. Det mäter hur mycket ditt företag spenderar för att attrahera nya kunder och inkluderar alla utgifter relaterade till kundanskaffning, som marknadsföringskostnader, mjukvara, löner, overhead och mer.
Att förstå ditt CAC är avgörande för att driva ett lönsamt företag. Det hjälper dig att:
Att minska CAC gör det möjligt för företag att använda resurser mer effektivt och upprätthålla ett hälsosamt samarbete mellan försäljning, marknadsföring och kundservice.
Vi hjälper företag att optimera de digitala delarna av CAC, som att förbättra annonsbudgetar, rikta in kampanjer på rätt målgrupper och öka konverteringsgraden. Även om ett fullständigt CAC inkluderar kostnader som löner och hyra, fokuserar vi på att göra det digitala så kostnadseffektivt som möjligt.
Cost per Acquisition (CPA) – En betalningsmetod inom digital marknadsföring där man betalar för en specifik händelse så som ett lead, registrering eller en transaktion. För att kunna använda sig effektivt av CPA vid marknadsföring behöver man större mängder data än vid CPC eller CPM, vilket gör att det inte alltid är möjligt att använda sig av som betalmodell.
Cost per Click (CPC) – Ett vanligt sätt att betala för SEM och andra sorters digital marknadsföring. CPC betyder att man betalar ett förbestämt värde varje gång som någon klickar på din annons för att besöka din sajt. Vanligtvis går det till så att du sätter ett maxbud du är beredd att betala per klick och resultatet blir sedan att du får betala det eller ett lägre pris per klick beroende på hur hård konkurrensen är. Det kallas även ofta för Pay Per Click (PPC).
Cost per Mille (CPM) – Ett vanligt sätt att ta betalt inom digital marknadsföring, speciellt när det gäller banners eller varumärkesannonsering. Du går med på att betala ett visst pris per 1,000 (mille betyder tusen) visningar din annons får. SEM kan också använda sig av CPM som betalmodell för kontextuell annonsering. CPM kan ibland kännas lite abstrakt som förkortning och borde kanske hetat Cost per 1,000 Impressions.
Google Analytics (GA) – är en mjukvara från Google som finns både som gratis och betalversion. Det är ett av de vanligaste programmen för att analysera beteendet från besökarn på en hemsida. GA har skapat mycket av det som idag är branschstandard inom webbanalys. Här kan du bland annat följa mätvärden så som antal besökare, tid på sidan, vilka sidor som besöks, varifrån besökarna kommer innan de landar på din hemsida (google, facebook, direkt, email etc) och mycket mycket mera.
GA är en viktig del i att utvärdera din ROI eller ROAS på marknadsföring.
Inom ehandel och andra affärsmodeller där köp görs direkt på sajten så erbjuder GA också en tillägstjänst gratis som heter (enhanced) ecommerce tracking och innebär att transaktioner kan följas, inklusive antal produkter, sku-koder, skatt, returer m.m.
Om du vill utvärdera hur dina sidor står sig mot varandra, din SEO, utför A/B-test eller annan CRO så har GA även en del i detta. Därför är GA eller annan alternativ webbanalysmjukvara central för ditt growth team.
Det finns för närvarande fyra versioner av GA; Google Analytics, Universal Analytics (två versioner) och Google Analytics 4 (vi har ett helt inlägg om det här). De tre första ser likadana ut och det mesta av skillnaden ligger under huven så folk hänvisar oftast bara till dem som ”Google Analytics” eller ”GA” – men den här nya versionen, GA4, är en annan femma då den har ett helt nytt GUI och eftersom den kommer att ta över som den enda tjänsten som stöds i juli 2023.
Life Time Value (LTV) – även kallat Customer Lifetime Value (CLV eller CLTV) – är det totala värdet en kund genererar under hela sin relation med ditt företag. Det är ett av de viktigaste nyckeltalen för prenumerationstjänster (SaaS), e-handlare och alla företag som vill förstå sin kundlönsamhet på djupet.
I en värld där kundanskaffningskostnader ständigt ökar och konkurrensen om uppmärksamhet är hårdare än någonsin, är förståelsen för kundens livstidsvärde avgörande. Företag som fokuserar enbart på kortsiktiga transaktioner missar ofta den stora bilden – att en lojal kund kan vara värd tio gånger mer än sin första order.
LTV hjälper dig att fatta bättre beslut om:
Istället för att utvärdera en enskild transaktion för ROI eller ROAS, beräknar LTV summan av alla transaktioner en kund genomför under hela kundrelationen.
Det finns flera sätt att beräkna LTV beroende på din affärsmodell:
LTV = Genomsnittligt ordervärde × Köpfrekvens × Kundlivslängd
Exempel för e-handel:
Om din genomsnittliga order är 500 kr, kunder handlar 3 gånger per år, och stannar i snitt 4 år:
LTV = 500 kr × 3 × 4 = 6 000 kr
LTV = ARPU / Churn rate
Där ARPU är Average Revenue Per User (genomsnittlig intäkt per användare) per månad, och churn är den månatliga kundbortfallsfrekvensen.
Exempel för SaaS:
Om ARPU är 299 kr/månad och churn är 5% per månad:
LTV = 299 kr / 0,05 = 5 980 kr
LTV i sig säger inte allt. Det verkliga värdet kommer när du jämför det med din Customer Acquisition Cost (CAC) – kostnaden för att förvärva en ny kund.
LTV:CAC-kvot = LTV / CAC
| LTV:CAC-kvot | Bedömning |
|---|---|
| < 1:1 | Ohållbart – du förlorar pengar på varje kund |
| 1:1 – 2:1 | Riskabelt – liten marginal för fel |
| 3:1 | Hälsosamt – branschstandard för SaaS |
| > 5:1 | Utmärkt – men du kanske underinvesterar i tillväxt |
För e-handel brukar en LTV:CAC-kvot på 3:1 till 4:1 anses vara optimal, medan SaaS-bolag ofta siktar på minst 3:1.
Utöver LTV:CAC-kvoten är payback-perioden viktig – alltså hur lång tid det tar innan en kund har genererat tillräckligt med intäkter för att täcka anskaffningskostnaden. För de flesta SaaS-bolag är en payback-period på 12-18 månader acceptabel, medan kortare är bättre för kassaflödet.
Beräkning:
Payback-period (månader) = CAC / (ARPU × Bruttomarginal)
Det finns tre huvudsakliga sätt att öka LTV:
LTV beräknas och optimeras olika beroende på vilken typ av verksamhet du driver:
För e-handlare är köpfrekvens och genomsnittligt ordervärde de viktigaste variablerna. Fokusera på att bygga kundlojalitet genom exceptionell service, personaliserade rekommendationer och relevanta e-postkampanjer. Märken med stark varumärkeslojalitet ser ofta LTV:CAC-kvoter på 5:1 eller högre.
För SaaS-bolag är churn den kritiska variabeln. En minskning av churn från 5% till 4% kan öka LTV med 25%. Fokusera på produktkvalitet, användarupplevelse och kundframgång (customer success) för att maximera livstidsvärdet.
Plattformar har ofta två kundgrupper (t.ex. köpare och säljare) och måste optimera LTV för båda sidor. Nätverkseffekter kan dramatiskt öka LTV när plattformen växer.
Undvik dessa fallgropar när du beräknar och använder LTV:
LTV är ett kraftfullt nyckeltal som hjälper dig förstå det verkliga värdet av dina kunder. Genom att fokusera på LTV:CAC-kvoten kan du fatta smartare beslut om marknadsföring, produktutveckling och kundretention. För SaaS-bolag och e-handlare är LTV-optimering ofta nyckeln till hållbar och lönsam tillväxt.
Kom ihåg att LTV inte är ett statiskt tal – det förändras över tid baserat på dina insatser inom kundretention, produktutveckling och kundupplevelse. Regelbunden uppföljning och optimering av LTV bör vara en central del av din tillväxtstrategi.
Spenderar du mer på kundanskaffning än vad dina kunder är värda? Många företag kämpar med att balansera tillväxtambitioner mot lönsamhet. Nyckeln ligger i att förstå och kontinuerligt förbättra ditt LTV.
Vi på Growth Hackers har hjälpt över 50 nordiska företag att förbättra sina tillväxtnyckeltal. Kontakta oss för en kostnadsfri genomgång av era LTV- och CAC-tal – vi identifierar konkreta förbättringsmöjligheter inom 30 minuter.
Marketing automation (MA) är automatiserade flöden för att skicka rätt budskap till till rätt person vid rätt tillfälle. Med hjälp av verktyg automatisera aktiviteter som e-post, SMS, pushnotiser till både leads och befintliga kunder. Det handlar oftast om att använda scoring modell händelser som triggers för att starta flöden eller kampanjer av ”if this then that” format
Pay Per Click (PPC) – Ett vanligt sätt att betala för SEM och andra sorters digital marknadsföring. PPC betyder att man betalar ett förbestämt värde varje gång som någon klickar på din annons för att besöka din sajt. Vanligtvis går det till så att du sätter ett maxbud du är beredd att betala per klick och resultatet blir sedan att du får betala det eller ett lägre pris per klick beroende på hur hård konkurrensen är. Det kallas även ofta för Cost per Click (CPC).
Return on Ad Spend (ROAS) mäter intäkterna som genereras för varje krona som spenderas på annonsering. Det är en viktig KPI (Key Performance Indicator) som utvärderar effektiviteten och lönsamheten i dina annonskampanjer. ROAS beräknas med formeln:
ROAS = Intäkter från annonser / Annonskostnad
Till exempel, om du tjänar 5 000 kr från en annonskampanj som kostade 1 000 kr, är din ROAS 5, vilket betyder att du tjänade 5 kr för varje krona spenderad. ROAS anges ofta som en procentsats; i detta fall motsvarar det 500%.
ROAS är avgörande eftersom det ger tydliga insikter om effektiviteten i dina annonsinsatser:
En stark ROAS indikerar att dina kampanjer är välriktade och kostnadseffektiva, vilket gör det till en viktig mätpunkt för digitala marknadsförare som strävar efter hållbar tillväxt.
Vi hjälper företag att uppnå hög ROAS genom att: